一(yī)、企業基本情況

（一(yī)）企業簡介

供銷e家煙台市公司（煙台聯民集團有限公司）成立于1981年，公司由先前的供銷儲運公司、土産雜(zá)品公司等公司合并而成，創立于1981年，經營範圍涵蓋家政服務、養老服務、社區物(wù)業服務、倉儲物(wù)流、市場、網絡、教育等多個領域。

（二）企業優勢

在供銷社由計劃經濟向市場經濟轉軌過程中(zhōng)，供銷e家煙台市公司充分(fēn)發揮了供銷社原有土地資(zī)産優勢，成立了聯民家政職業技能培訓學校、聯民倉儲物(wù)流公司、聯民家政服務有限公司、聯民電子商(shāng)務有限公司等八個子公司。其中(zhōng)，建設的營業面積2.5萬平方米的聯民衆誠數碼廣場，成爲膠東地區最大(dà)的純首層IT産品展示、交易、體(tǐ)驗中(zhōng)心。建設聯民倉儲物(wù)流公司，面積8.7萬平方米，成爲國家AAA物(wù)流企業，爲解決職工(gōng)就業，成立聯民物(wù)業管理有限公司，目前具備國家物(wù)業服務一(yī)級資(zī)質，服務面積260萬平方米。

二、主要做法

（一(yī)）依托社區物(wù)業服務“織網”，搭建生(shēng)活服務網絡平台——煙台市12343家庭服務網絡中(zhōng)心。中(zhōng)心以整合社會資(zī)源、規範服務标準、培育服務品牌、促進家庭服務業健康發展爲目标，吸納有一(yī)定規模、管理規範的服務企業加盟。通過網站、服務熱線、移動互聯網終端，爲市民提供養老、保潔、保姆、月嫂、管道疏通等18大(dà)類220個小(xiǎo)項的家庭服務供需對接，免費(fèi)爲城鄉居民提供保潔、保姆、居家養老、家電維修等18大(dà)類200小(xiǎo)項家庭服務信息匹配。中(zhōng)心開(kāi)通至今，接聽(tīng)熱線電話(huà)12萬個，爲6萬個家庭提供了服務。

中(zhōng)心以市級平台爲基礎，縣域平台爲依托，社區服務站爲載體(tǐ)，市級平台做監管，縣域平台做服務，社區服務站做承載，三級網絡各司其職，協同發展。目前煙台市12343家庭服務網絡中(zhōng)心已建縣域分(fēn)中(zhōng)心6處，社區服務站30處。

中(zhōng)心的運行模式是在城鄉居民家庭生(shēng)活需求與服務性企業供給之間搭建信息對接平台，吸納服務企業加盟，目前，中(zhōng)心已吸納加盟企業4000餘家。爲确保加盟企業的服務規範和服務質量，中(zhōng)心對加盟商(shāng)家實行“四統一(yī)”，即統一(yī)服務标準、統一(yī)持證上崗、統一(yī)服務标識、統一(yī)定期回訪。對加盟商(shāng)實行動态監管機制，年末根據《加盟商(shāng)考評細則》對加盟商(shāng)打分(fēn)評測，進行末位淘汰，2016年市民滿意度達98%以上。

（二）依托培訓學校“育人”，創建家政服務培訓平台——聯民家政職業技能培訓學校。供銷e家煙台市公司創建聯民家政職業技能培訓學校，學校組織專家編寫了《養老服務》、《日常家務》、《月嫂服務》等特色教材，采取常規授課和現場模拟培訓相結合的方式，舉辦養老、家政服務人員(yuán)培訓班。深入到縣市區開(kāi)辦夜校，爲有志(zhì)從事家庭服務的婦女提供崗前、崗中(zhōng)培訓，爲加盟企業輸送合格人才。學校創建以來，免費(fèi)培訓家政服務人員(yuán)5268名，經考核全部取得上崗證書(shū)，2590名學員(yuán)在聯民家政公司登記和就業，占總量的56%。 經中(zhōng)心推薦，1317名學員(yuán)在12343網絡中(zhōng)心加盟企業實現就業，占總量的25%，263名實現了自主創業，占總量的5%。

（三）依托市場生(shēng)活需求“建圈”，組建家庭便民服務實施平台——聯民家政服務有限公司。選擇市場需求量大(dà)、社會影響面廣、居民需求迫切的養老陪護、家政服務、家庭保潔、小(xiǎo)時工(gōng)等項目加以培育，在人口密集的社區組建家庭服務便利店(diàn)和老年人日間照料中(zhōng)心，打造便民生(shēng)活圈。目前，供銷e家煙台市公司已在中(zhōng)心區人口密集的社區組建家政務便利店(diàn)25處，實現了與社區服務站融合發展。

在家政服務過程中(zhōng)，供銷e家煙台市公司從業人員(yuán)實行不培訓不上崗、不查體(tǐ)不進家。爲滿足顧客的需求，保障家政服務人員(yuán)的權益，爲服務人員(yuán)提供意外(wài)傷害險、職業責任險等保障。爲确保服務質量、加強從業管理，要求家政服務人員(yuán)每月回公司一(yī)次，進行服務情況交流、疑難問題咨詢、服務技能提升培訓等活動。對派出的家政服務人員(yuán)上崗七天、半月、滿月、服務結束次日進行四次回訪，實現了服務的全過程監督。

對家政服務人員(yuán)實行星級化管理。根據各個服務員(yuán)的工(gōng)作實績和年限，以工(gōng)作業績爲前提，以目标考核爲重點，以級别工(gōng)資(zī)爲手段，以激發活力爲目的，爲其評定星級。星級共分(fēn)五個等級，一(yī)年一(yī)評，能升能降。

通過上述規範化、标準化、星級化管理，塑造了企業良好的品牌形象，“聯民月嫂”、“聯民保潔”、“聯民保姆”等服務項目已在港城家政市場赢得了良好的社會口碑，“聯民保潔”被認定爲山東省家政服務唯一(yī)示範企業，榮獲“全國家庭服務業百強企業”榮譽稱号。

（四）抓實 “互聯網+”，推進社區綜合服務轉型升級。組建電子商(shāng)務有限公司，搭建了服務電商(shāng)、商(shāng)品電商(shāng)兩個平台。爲市民提供公益性服務、居家養老、家政、金融、就業創業、家庭用品配送等電商(shāng)惠民服務。

家庭服務類電商(shāng)服務。将傳統家政平台轉爲共享經濟平台。一(yī)是結合區域消費(fèi)特點，選擇有一(yī)定規模、資(zī)質且信譽良好的公司加盟，采用B2C形式（共享平台）上線營運。二是發揮資(zī)源優勢，開(kāi)設家政網上超市（網上在線服務人員(yuán)400餘人）。吸納家政服務人員(yuán)，經過嚴格的崗前培訓，取得上崗證書(shū)後上崗。居民可通過線上預約、下(xià)單、在線支付，線下(xià)實現服務。三是在第三方電商(shāng)平台開(kāi)設煙台首家家政服務直達通道，加入了美團服務聯盟、大(dà)衆點評網、膠東在線，開(kāi)通了短期保潔、家電清洗、家電維修等十餘個家庭服務項目。目前每天交易量近30單，年交易量可達一(yī)萬單。通過“互聯網+”，實現了傳統家政服務向現代家政服務轉型。

家庭用品類電商(shāng)服務。整合養老用品、日用消費(fèi)品、特色農副産品和資(zī)源，依托“聯民家”社區綜合服務站，爲居民提供手機端、PC端在線交易并配送到家的服務，目前主要經營養老用品、時令水果、糧油調味、休閑食品等。

物(wù)流配送服務。組建物(wù)流配送公司，開(kāi)展商(shāng)品配送服務。按照“電商(shāng)平台+物(wù)流基地+社區綜合服務站”的模式，建設電商(shāng)直流配送網絡。目前，倉儲面積達到8.77萬平方米，配送車(chē)輛30部。積極與外(wài)包服務相結合，實現了煙台五區商(shāng)品半日送達(下(xià)午15:00前下(xià)單當日送達到戶)。

三、未來規劃

經過不斷實踐，供銷e家煙台市公司形成了一(yī)線（12343家庭服務熱線—國家家政服務工(gōng)程試點項目）、一(yī)網（12343煙台生(shēng)活服務網）、一(yī)庫（生(shēng)活服務信息數據庫）、一(yī)校（家政培訓學校—國家家政服務工(gōng)程定點培訓學校）、一(yī)載體(tǐ)（聯民家政服務公司、便利店(diàn)、社區綜合服務站）的家庭服務産業鏈條。下(xià)一(yī)步，供銷e家煙台市公司将豐富完善服務平台，通過産業鏈的不斷延伸和交易方式的創新，構建以社區爲中(zhōng)心的家政、購物(wù)、教育、娛樂等一(yī)公裏便捷服務圈，引領煙台家政服務業走向專業化、智慧化、集團化。